1. Общие условия
• Экскурсии проходят в зависимости от погодных условий и работы национальных парков. В случае неблагоприятных условий или официального закрытия маршрута администрация оставляет за собой право переноса даты тура или изменения программы.
• Все изменения в бронировании необходимо согласовывать заранее, так как некоторые экскурсии требуют предварительного оформления разрешений и билетов.
• Время выезда и возвращения может изменяться в зависимости от ситуации на дорогах, погодных условий и других непредвиденных обстоятельств.
2. Условия возврата и отмены экскурсии по инициативе туриста
• При отмене экскурсии более чем за 24 часа до начала тура – удерживается коммисия 400 бат.
• При отмене менее чем за 24 часа – удерживается полная стоимость экскурсии.
Дополнительно:
• Если турист опоздал на трансфер, стоимость экскурсии не компенсируется.
• В случае резкой смены планов турист может передать свою бронь другому лицу (если это допускается условиями оператора).
3. Отмена или изменение экскурсии по инициативе оператора
• В случае отмены экскурсии по причине погодных условий или технических причин (например, неисправность судна) клиенту предлагаются альтернативные даты.
• Если предложенные даты не подходят, производится полный возврат средств.
• Изменение маршрута или программы без изменения основных локаций не является основанием для возврата.
4. Особые условия
• Беременные женщины, дети до 1 года и люди с хроническими заболеваниями не допускаются на экскурсии на скоростных катерах (Симиланы, Пхи-Пхи, Сурин, Чео Лан).
• Если факт беременности/противопоказаний выявляется на пирсе, туристу отказывают в поездке без возврата денег.
• Для экскурсий с проживанием (Пхи-Пхи с ночёвкой, Сурины с ночёвкой) – отказ менее чем за 48 часов не компенсируется.
• Изменение категории проживания (например, апгрейд номера в отеле или бунгало) возможно по согласованию, при наличии свободных мест.
5. Политика переноса
• Один перенос экскурсии возможен бесплатно при уведомлении за 24 часа и более до начала тура.
• Перенос менее чем за 24 часа возможен только при наличии мест на новую дату.
6. Форс-мажор
• В случае чрезвычайных обстоятельств (закрытие национального парка, внезапное ухудшение погоды, карантинные ограничения) – возможен полный возврат средств или перенос бронирования.
• В случае внезапной болезни туриста (при предоставлении справки) может быть рассмотрена возможность возврата за вычетом фактических затрат (например, сборов национального парка).